民生無(wú)小事，事事皆關(guān)情。蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道始終秉持“為民辦實(shí)事”初心，把網(wǎng)格化治理與新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融合，編織起矛盾糾紛排查化解大網(wǎng)，筑牢轄區(qū)平安穩(wěn)定第一道防線。
網(wǎng)格員身處一線、貼近群眾，是化解矛盾糾紛的“先鋒隊(duì)”。面對(duì)家庭、鄰里、消費(fèi)等日常小微矛盾，他們第一時(shí)間與當(dāng)事人面對(duì)面溝通，找準(zhǔn)“癥結(jié)”先期調(diào)解。許多矛盾經(jīng)其耐心勸解就地化解，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，矛盾不上交”。
漏水糾紛居民愁 網(wǎng)格調(diào)處解民憂
師惠社區(qū)的陳阿姨一度因樓上漏水問(wèn)題而煩惱不已。她家陽(yáng)臺(tái)頂因滲水受潮，經(jīng)物業(yè)核查，確認(rèn)是樓上鄰居家漏水所致，起初鄰居拒絕維修，事情一時(shí)間陷入僵局。得知這一情況，網(wǎng)格員徐毅飛迅速行動(dòng)。他主動(dòng)與物業(yè)溝通協(xié)商，物業(yè)同意提供防水涂料進(jìn)行修補(bǔ)；同時(shí)，他耐心與陳阿姨樓上鄰居交流，細(xì)致地說(shuō)明維修的必要性與鄰里和睦的重要性。經(jīng)過(guò)徐毅飛曉之以理、動(dòng)之以情的耐心溝通，鄰居最終同意了維修。很快，漏水點(diǎn)徹底修復(fù)，物業(yè)還免費(fèi)為陳阿姨家修復(fù)了因滲水受損的陽(yáng)臺(tái)頂面和墻面漆。一場(chǎng)鄰里間的漏水糾紛，在網(wǎng)格員溫暖而高效的調(diào)解下，畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。
紙板風(fēng)波突驟起 “格”內(nèi)調(diào)解矛盾息
時(shí)代上城南社區(qū)網(wǎng)格員王雨剛接居民反映，李先生將積攢的硬紙板暫放一樓公共區(qū)域準(zhǔn)備售賣，物業(yè)保潔員張大姐誤當(dāng)廢棄物清理，雙方就物品歸屬和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)執(zhí)不休，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張。王雨剛隨即聯(lián)合社區(qū)輔警趕到現(xiàn)場(chǎng)，先將雙方引導(dǎo)至調(diào)解室，安撫情緒，避免沖突升級(jí)。隨后，通過(guò)查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，李先生堆放紙板時(shí)未做明確標(biāo)識(shí)，且離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)；張大姐在清理時(shí)也未主動(dòng)確認(rèn)物品歸屬，雙方均有過(guò)錯(cuò)。經(jīng)過(guò)耐心溝通，王雨剛提出折中處理方案，最終雙方達(dá)成一致，并簽署調(diào)解協(xié)議。一場(chǎng)因紙板清理引發(fā)的糾紛，在網(wǎng)格員的妥善處理下得以順利化解。
多維聚力齊推進(jìn) 關(guān)懷宣傳入人心
走訪傳遞溫情，關(guān)懷溫暖民心。街道組織網(wǎng)格員加強(qiáng)走訪“一老一小”、困境家庭等群體，主動(dòng)入戶交流，了解思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，耐心傾聽(tīng)訴求，積極協(xié)調(diào)解決困難，讓居民群眾感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
播撒法治種子，筑牢安全防線。網(wǎng)格員化身法治宣傳的“小喇叭”，深入群眾，結(jié)合社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)常見(jiàn)糾紛等進(jìn)行普法講解，引導(dǎo)居民學(xué)法用法守法，守護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
培訓(xùn)賦能蓄力，鍛造調(diào)解“尖兵”。為提升網(wǎng)格員調(diào)處復(fù)雜矛盾的能力，今年，街道在各網(wǎng)格片區(qū)選拔新一批網(wǎng)格員代表，組織開(kāi)展調(diào)解技能培訓(xùn)。培訓(xùn)中，老師通過(guò)案例分析傳授調(diào)解技巧；在小組討論環(huán)節(jié)，網(wǎng)格員積極交流，思維碰撞。在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，網(wǎng)格員們不斷汲取知識(shí)養(yǎng)分，提升專業(yè)素養(yǎng)。街道將以這些參訓(xùn)代表為“點(diǎn)”，帶動(dòng)整個(gè)片區(qū)調(diào)解水平全面提升。
下一步，金雞湖街道將持續(xù)深化“網(wǎng)格+調(diào)解”模式，不斷完善矛盾糾紛處置機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)格調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，力求把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
編輯 金吉萱
2025年9月17日
