如何有效激活基層治理活力,精準回應居民“急難愁盼”是打通社區為民服務“最后一公里”的大學問。今年,蘇州工業園區金雞湖街道都市社區黨委積極探索并深化“網格化治理”模式,以“微網格”“微治理”為切入點,整合網格員、微網格聯絡員、居民組長、居民代表、黨員等多方力量,構建“人在網中走、事在網中辦”新格局,破解民生難題,激發基層治理內生力。

“星星亮燈”行動 點亮暖心回家路
樓道照明燈雖小,卻關乎居民出行與居住的安全感。10月初,社區黨委啟動“星星亮燈”行動,充分發揮網格化治理中的“信息觸角”作用,通過線上問卷調查與線下上門走訪形式延伸“觸角”。調查問卷內容涉及居民居住樓幢、樓層及照明燈損壞數量、其他日常關注到的照明燈損壞區域,方便社工、物業集中匯總與登記。由居民組長、居民代表、微網格聯絡員組成的“民情聯絡隊”在上門傳達社區相關政策與通知的同時,與居民面對面交流,傾聽民聲、記錄民意。“線上+線下”雙管齊下,確保全面、真實地收集信息數據。
截至目前,已有近60戶居民在“星星亮燈”行動中進行了反映,社區黨委共收集到需要更換的樓道照明燈、路燈、安全指示燈近200盞,物業統一進行了采購,將在兩個月內修理完畢。“燈能重新亮起來,大家的心也會被照亮!”居民們收到反饋后,紛紛對“星星亮燈”行動作出了支持。

“動態清零”暢通“安全通道”
樓道、消防通道、地下停車庫等公共區域的雜物堆積存在著嚴重的安全隱患。面對這一動態性、反復性強的治理難題,都市社區網格員的“鐵腳板”發揮了重要作用。
網格員在社區網格內開展常態化巡查,目光所及之處,任何雜物堆積問題都無所遁形。一旦發現,網格員會即刻通過工作手機拍照、定位并上傳至相關平臺,形成問題工單,推送至社區。社區收到工單后,第一時間反饋給物業,再由物業安排人員趕赴現場整改。
近期,物業從西區開始,開啟了“掃樓計劃”。舊家具、紙板箱、自行車……一處處被堵塞的“生命通道”得以迅速打通。在此過程中,黨員們也積極帶頭,主動清理自家門口雜物,還對鄰里進行宣導。“網格員巡查、社區匯總、物業處置、黨員帶頭”的聯動機制,實現了對安全隱患的精準出擊和動態清零,有效為居民筑起了堅實的安全防線。

共商共議織密安全防線
“最近有鄰居反映,樓道內的滅火器有些都過期了,小區里部分消防設施設備缺失,消防安全可是關乎著居民的生命財產安全!”在集民意、聚民心的過程中,黨員趙陽和袁巧云、居民代表史麗仙和孫昵展現了高度的責任心。他們借著樓道群的交流和上門宣傳通知的機會,做傾聽者與記錄者,逐一收集、匯總鄰居們的煩心事,讓這一急愁難盼問題精準浮出水面。
社區黨委迅速響應,多次牽頭召開議事協商會,邀請物業工作人員、居民組長、居民代表、黨員代表和部分熱心居民共商對策。會中,大家進一步補充反饋“部分消防通道的應急標識也存在缺漏”,居民們都非常重視。經過共商共議,社區黨委牽頭組建一支由物業工作人員為主導,居民小組長、居民代表、熱心居民志愿者、黨員為助力的消防安全巡查小隊,對32個微網格、84棟樓、189個樓道開展“拉網式”清查,確保不留一處盲區、不漏一個隱患。目前,物業已統一采購了一批消防設施設備,后續會做到應換盡換、應補盡補。
從亮燈、清道,到更新消防設備,都市社區的每一步治理實踐都深深烙刻著網格化、精細化、協同化的印記。正是匯聚了多方同頻共振、良性互動的力量,才能奏起社區共建共治共享的和諧“樂章”,讓“都市”每一處都是居民群眾安居、享樂的幸福落腳點。
編輯 周瑩
2025年12月4日
