如何有效激活基層治理活力，精準回應居民“急難愁盼”是打通社區為民服務“最后一公里”的大學問。今年，蘇州工業園區金雞湖街道都市社區黨委積極探索并深化“網格化治理”模式，以“微網格”“微治理”為切入點，整合網格員、微網格聯絡員、居民組長、居民代表、黨員等多方力量，構建“人在網中走、事在網中辦”新格局，破解民生難題，激發基層治理內生力。

“星星亮燈”行動 點亮暖心回家路

樓道照明燈雖小，卻關乎居民出行與居住的安全感。10月初，社區黨委啟動“星星亮燈”行動，充分發揮網格化治理中的“信息觸角”作用，通過線上問卷調查與線下上門走訪形式延伸“觸角”。調查問卷內容涉及居民居住樓幢、樓層及照明燈損壞數量、其他日常關注到的照明燈損壞區域，方便社工、物業集中匯總與登記。由居民組長、居民代表、微網格聯絡員組成的“民情聯絡隊”在上門傳達社區相關政策與通知的同時，與居民面對面交流，傾聽民聲、記錄民意。“線上+線下”雙管齊下，確保全面、真實地收集信息數據。

截至目前，已有近60戶居民在“星星亮燈”行動中進行了反映，社區黨委共收集到需要更換的樓道照明燈、路燈、安全指示燈近200盞，物業統一進行了采購，將在兩個月內修理完畢。“燈能重新亮起來，大家的心也會被照亮！”居民們收到反饋后，紛紛對“星星亮燈”行動作出了支持。

“動態清零”暢通“安全通道”

樓道、消防通道、地下停車庫等公共區域的雜物堆積存在著嚴重的安全隱患。面對這一動態性、反復性強的治理難題，都市社區網格員的“鐵腳板”發揮了重要作用。

網格員在社區網格內開展常態化巡查，目光所及之處，任何雜物堆積問題都無所遁形。一旦發現，網格員會即刻通過工作手機拍照、定位并上傳至相關平臺，形成問題工單，推送至社區。社區收到工單后，第一時間反饋給物業，再由物業安排人員趕赴現場整改。

近期，物業從西區開始，開啟了“掃樓計劃”。舊家具、紙板箱、自行車……一處處被堵塞的“生命通道”得以迅速打通。在此過程中，黨員們也積極帶頭，主動清理自家門口雜物，還對鄰里進行宣導。“網格員巡查、社區匯總、物業處置、黨員帶頭”的聯動機制，實現了對安全隱患的精準出擊和動態清零，有效為居民筑起了堅實的安全防線。

共商共議織密安全防線

“最近有鄰居反映，樓道內的滅火器有些都過期了，小區里部分消防設施設備缺失，消防安全可是關乎著居民的生命財產安全!”在集民意、聚民心的過程中，黨員趙陽和袁巧云、居民代表史麗仙和孫昵展現了高度的責任心。他們借著樓道群的交流和上門宣傳通知的機會，做傾聽者與記錄者，逐一收集、匯總鄰居們的煩心事，讓這一急愁難盼問題精準浮出水面。

社區黨委迅速響應，多次牽頭召開議事協商會，邀請物業工作人員、居民組長、居民代表、黨員代表和部分熱心居民共商對策。會中，大家進一步補充反饋“部分消防通道的應急標識也存在缺漏”，居民們都非常重視。經過共商共議，社區黨委牽頭組建一支由物業工作人員為主導，居民小組長、居民代表、熱心居民志愿者、黨員為助力的消防安全巡查小隊，對32個微網格、84棟樓、189個樓道開展“拉網式”清查，確保不留一處盲區、不漏一個隱患。目前，物業已統一采購了一批消防設施設備，后續會做到應換盡換、應補盡補。

從亮燈、清道，到更新消防設備，都市社區的每一步治理實踐都深深烙刻著網格化、精細化、協同化的印記。正是匯聚了多方同頻共振、良性互動的力量，才能奏起社區共建共治共享的和諧“樂章”，讓“都市”每一處都是居民群眾安居、享樂的幸福落腳點。

編輯 周瑩

2025年12月4日