清晨六點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，陳虎便騎著電動(dòng)自行車(chē)穿梭在尚在沉睡的城市街道上。作為一名外賣(mài)騎手，他的一天從這時(shí)開(kāi)始。像陳虎這樣的新就業(yè)群體，他們穿梭于樓宇之間，用汗水澆灌著這座城市的繁華，也在這片土地上尋找著自己的夢(mèng)想與歸屬。
如何做好凝聚服務(wù)新就業(yè)群體工作，已成為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化建設(shè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道秉持“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來(lái)”的工作理念，踐行“加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善配套設(shè)施、做實(shí)暖‘新’舉措、創(chuàng)新特色亮點(diǎn)”的工作路徑，圍繞強(qiáng)化組織關(guān)懷、優(yōu)化暖“新”服務(wù)、助力個(gè)人提升、守護(hù)“小候鳥(niǎo)”成長(zhǎng)、關(guān)愛(ài)心理健康、引導(dǎo)參與基層治理、加強(qiáng)友好場(chǎng)景建設(shè)、提優(yōu)陣地功能體系八個(gè)方面，制定《金雞湖街道暖“新”關(guān)愛(ài)服務(wù)工作方案》，不斷探索實(shí)現(xiàn)新就業(yè)群體與基層治理“雙向奔赴”。
讓“歇腳”成為“落腳”
“以前送餐間隙只能在電動(dòng)自行車(chē)上歇會(huì)兒，現(xiàn)在有了這些暖‘新’驛站，就像有了個(gè)‘路上的家’。”
金雞湖街道緊緊圍繞新就業(yè)群體工作、生活等方面的實(shí)際需求，聚焦關(guān)愛(ài)服務(wù)和城市融入兩個(gè)方面，依托獨(dú)立建筑、各社區(qū)黨群服務(wù)中心、社區(qū)架空層、寫(xiě)字樓宇、商圈閑置邊角落等空間，建立“1個(gè)樞紐型服務(wù)中心-62個(gè)融入型服務(wù)站-17個(gè)便捷型服務(wù)點(diǎn)”三級(jí)暖新服務(wù)矩陣建設(shè)。驛站內(nèi)配備空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐、充電插座、應(yīng)急藥箱等基礎(chǔ)設(shè)施，為新就業(yè)群體打造“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電”的溫馨港灣。
2025年以來(lái)，金雞湖街道依托各暖“新”驛站、驛點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展冬送溫暖、夏送清涼、新年送福等新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)達(dá)415場(chǎng)次，服務(wù)新就業(yè)群體及子女10036人次。
城市新客廳作為金雞湖街道暖“新”服務(wù)矩陣中的旗艦項(xiàng)目，全年志愿者排班管理、朝九晚八開(kāi)放，提供短時(shí)休息、充電、飲水、應(yīng)急醫(yī)藥、便民服務(wù)5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，還提供免費(fèi)理發(fā)、閱讀學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、政策咨詢(xún)、法律援助、矛盾調(diào)解等15項(xiàng)拓展服務(wù)。自啟用以來(lái)，開(kāi)展“蛇年有好市”新春市集、“春剪向新”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“同新迎國(guó)慶、情暖度中秋”等活動(dòng)。目前，城市新客廳日均服務(wù)新就業(yè)群體20余人次。
蘇州首個(gè)保險(xiǎn)主題騎士驛站——太平金融大廈暖“新”驛站立足“保護(hù)、保險(xiǎn)、保障”三大理念，面向騎手提供便捷服務(wù)、權(quán)益科普、人身保障等個(gè)性化服務(wù)。上墻展示有頭盔發(fā)展、保險(xiǎn)普及、政策宣講等三方面內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有日常休息區(qū)、閱讀學(xué)習(xí)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、能量補(bǔ)給區(qū)以及停車(chē)充電區(qū)五大專(zhuān)屬空間。
領(lǐng)匯商務(wù)廣場(chǎng)暖“新”服務(wù)點(diǎn)緊鄰新就業(yè)群體取餐送餐點(diǎn)，內(nèi)部設(shè)有電冰箱、微波爐、空調(diào)、落地扇、書(shū)架、桌椅、頭盔雨具、醫(yī)療急救箱等設(shè)施，室外休憩區(qū)和集中停車(chē)區(qū)規(guī)劃合理，精準(zhǔn)落在小哥“行動(dòng)線”上。
誠(chéng)新驛站半開(kāi)放式空間嵌入商業(yè)街，全天候開(kāi)放，50米范圍涵蓋衛(wèi)生服務(wù)站、衛(wèi)生間、電動(dòng)自行車(chē)充電樁，與城邦社區(qū)黨群服務(wù)中心相鄰又相隔，新就業(yè)群體來(lái)此不會(huì)感到拘束卻又能享受服務(wù)。
蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道快遞外賣(mài)小哥加油站位于園區(qū)星州街蘇州中心7號(hào)門(mén)附近，內(nèi)部分設(shè)先鋒加油站、城市管理站、安全加油站、能量加油站四個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，是快遞外賣(mài)小哥短暫休憩之所、成長(zhǎng)教育之所、融入治理之所、實(shí)現(xiàn)價(jià)值之所。
從“友好”變“好友”
從新就業(yè)群體的“友好”服務(wù)邁向“好友”般的情感聯(lián)結(jié)，金雞湖街道已邁出堅(jiān)實(shí)一步。目前，在45平方公里的轄區(qū)內(nèi)，已建成玲瓏灣、城邦、時(shí)代廣場(chǎng)北等36個(gè)友好社區(qū)，新光天地“星騎士”加油站和領(lǐng)匯商務(wù)廣場(chǎng)暖“新”服務(wù)點(diǎn)2個(gè)友好商圈，37家友好商家，各類(lèi)友好場(chǎng)景持續(xù)拓展、日益豐富。
“友好商家”傳遞城市溫暖。外賣(mài)騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要力量，他們?cè)跒榫用裉峁┍憷畹耐瑫r(shí)，也面臨“就餐難、休息難、充電難”等問(wèn)題。
2025年，為切實(shí)解決新就業(yè)群體的急難愁盼問(wèn)題，金雞湖街道在轄區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展新就業(yè)群體“友好商家”招募行動(dòng)。有意向加入的商家可結(jié)合自身實(shí)際，為外賣(mài)騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體提供飲水休息、取暖納涼、避雨如廁、手機(jī)充電、應(yīng)急救援等暖“新”服務(wù)，并根據(jù)自身能力提供優(yōu)惠服務(wù)及餐飲、商品折扣，著力破解新就業(yè)群體“吃飯難、喝水難、充電難、如廁難、應(yīng)急難”等難題。
金雞湖街道以領(lǐng)匯社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的領(lǐng)匯商務(wù)廣場(chǎng)為試點(diǎn)，依據(jù)各商家所提供的服務(wù)，設(shè)計(jì)商家專(zhuān)屬海報(bào)，在店鋪門(mén)口等醒目位置宣傳展示，讓小哥在就餐送餐的常來(lái)常往中，實(shí)現(xiàn)新就業(yè)群體與商家的“互惠共贏”。截至目前，已吸納37家商戶(hù)加入金雞湖街道新就業(yè)群體“友好商家”行列，涵蓋餐飲服務(wù)類(lèi)、生活服務(wù)類(lèi)以及其他服務(wù)類(lèi)三類(lèi)商戶(hù)。從一杯熱水、一張座椅、一份折扣等一件件小事攢起來(lái)，為新就業(yè)群體幫把手，匯聚這座城市最踏實(shí)的溫度。
“小哥學(xué)院”搭建賦能平臺(tái)。2025年，金雞湖街道創(chuàng)新打造“小哥學(xué)院”增能項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)匠心增能、潤(rùn)心特色、凝心共治三類(lèi)基礎(chǔ)課程，涵蓋技能培訓(xùn)、政策講解、社區(qū)治理等內(nèi)容，分批次在街道暖“新”服務(wù)中心（城市新客廳）、暖“新”驛站等點(diǎn)位，面向新就業(yè)群體提供課程服務(wù)。
街道通過(guò)鏈接園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、蘇州工業(yè)園區(qū)消防救援大隊(duì)等職能部門(mén)，發(fā)揮區(qū)街協(xié)同優(yōu)勢(shì)，組織新就業(yè)群體參與“消防運(yùn)動(dòng)會(huì)”“臨期食品鑒別”等課程，提升新就業(yè)群體消防安全與食品安全意識(shí)。鏈接律所、貝殼等共建單位特有資源，開(kāi)設(shè)以案說(shuō)法、租房避坑指南等課程。盤(pán)活社區(qū)內(nèi)部資源，挖掘社區(qū)能人提供吳語(yǔ)教學(xué)、日常英語(yǔ)交流等課程服務(wù)。創(chuàng)新“送課上門(mén)”，將課程開(kāi)設(shè)到順豐、山姆、美團(tuán)等平臺(tái)站點(diǎn)，主打“短平快”，上課便利，實(shí)用性強(qiáng)。2025年累計(jì)舉辦課程47場(chǎng)。
暖心守“候”不負(fù)所“托”。早上八點(diǎn)，蘇州中心廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)室里的春聯(lián)書(shū)法課程準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課。“小候鳥(niǎo)”們一邊學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，一邊體驗(yàn)到在蘇過(guò)年的氛圍。每年寒暑假時(shí)，一群特別的孩子從四面八方來(lái)到金雞湖街道，他們是城市外來(lái)建設(shè)者的子女，因像候鳥(niǎo)般在假期前往父母工作的地方團(tuán)聚，被親切稱(chēng)作“小候鳥(niǎo)”。
金雞湖街道依托師惠街區(qū)黨群服務(wù)中心、兆佳巷黨群服務(wù)中心等陣地開(kāi)設(shè)集中式課程化公益寒暑托服務(wù)，為新就業(yè)群體子女提供一定名額，有效緩解新就業(yè)群體子女假期看護(hù)難問(wèn)題。
金雞湖街道積極整合各類(lèi)社會(huì)資源與志愿公益服務(wù)力量，采用集中式課程化模式，圍繞思想引領(lǐng)、實(shí)踐鍛煉、法治教育、心理健康、素質(zhì)拓展等方向開(kāi)發(fā)課程，著力營(yíng)造安全、健康且充滿樂(lè)趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，助力“小候鳥(niǎo)”更好地融入城市新環(huán)境。
從“落腳”到“扎根”，從“融入”到“交融”，金雞湖街道以陣地建設(shè)賦予空間歸屬感，以賦能課程拓寬成長(zhǎng)通道，以日常關(guān)愛(ài)傳遞城市溫度。讓我們以溫暖筑城，以真情賦能，用點(diǎn)滴行動(dòng)編織成一張溫暖的守護(hù)網(wǎng)，讓每一位新就業(yè)群體都能自豪地說(shuō)：“我在金雞湖有個(gè)家！”
編輯 金吉萱
2026年2月6日
