11月21日，歐萊雅（中國(guó)）有限公司法務(wù)部負(fù)責(zé)人一行到訪蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高端制造與國(guó)際貿(mào)易區(qū)分局，雙方圍繞2025年“雙十一”消費(fèi)投訴舉報(bào)處置情況開(kāi)展專(zhuān)題座談，攜手筑牢消費(fèi)維權(quán)防線。

座談會(huì)上，歐萊雅公司詳細(xì)介紹了今年“雙十一”期間的投訴舉報(bào)處理成效。公司介紹了優(yōu)化售前信息公示、升級(jí)售后快速響應(yīng)機(jī)制、細(xì)化糾紛閉環(huán)處置流程等一系列舉措，通過(guò)這些措施，成功實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)量較去年同期的顯著下降，將“消費(fèi)者為先”的理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐。高貿(mào)區(qū)分局立足監(jiān)管職能，依托近三年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，從總量變化趨勢(shì)、主流平臺(tái)分布、投訴高發(fā)時(shí)段三個(gè)核心維度展開(kāi)，精準(zhǔn)分析歐萊雅蘇州分公司相關(guān)投訴舉報(bào)特征，為企業(yè)靶向優(yōu)化服務(wù)、源頭減少糾紛提供參考。歐萊雅公司對(duì)分局長(zhǎng)期以來(lái)的指導(dǎo)和支持表示感謝，并承諾將持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，不斷提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。

下一步，高貿(mào)區(qū)分局將持續(xù)深化政企協(xié)同機(jī)制，以數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)監(jiān)管，以靶向服務(wù)助力企業(yè)提質(zhì)，通過(guò)搭建政企聯(lián)動(dòng)“連心橋”，共同營(yíng)造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

編輯 譚嘉晗

2025年11月24日